Основные стандарты работы в компании MAGIC

Получая заказ от компании MAGIC LAB, важно помнить, что вы работаете именно от лица этой компании. Ваша работа, поведение, действия в непредвиденных ситуациях должны соответствовать тем стандартам и правилам, которые мы вам предлагаем. Вполне возможно, что в других компаниях действуют другие стандарты и правила, но это не освобождает вас от ответственности в случае несоблюдения стандартов MAGIC LAB.

Помните о том, что именно заказчик платит вам заработную плату. Наша главная цель - довольный=счастливый заказчик и построение долгосрочных отношений. Работа мастера в компании MAGIC включает в себя не только качественное проведение мастер-класса в течение оговоренного времени, но и следующие детали:

• Знание мастер-класса и рабочих материалов
• Поведение мастера
• Внешний вид мастера
• Своевременное прибытие на площадку
• Подготовку зоны к проведению МК
• Сбор реквизита после проведения МК
• Вежливое общение с заказчиком и участниками МК
• Прием и отправка реквизита из офиса / в офис
• Информирование сотрудников офиса о любых непредвиденных ситуациях и не оговоренных заранее фактах

Вы - лицо компании, и на мероприятии представляете не только себя лично, но и компанию MAGIC LAB в целом. Ваше поведение, манера общения, внешний вид и любые другие детали формируют образ нашей компании в глазах заказчика.
Зачастую именно ваша работа создает 90% от общего впечатления о нашей компании. От того, насколько качественно вы отработаете заказ, зависит, вернется ли этот клиент к нам с новым заказом и, следовательно, будет ли у вас возможность получать больше заказов от нашей компании.

Ключевые качества мастера MAGIC LAB:

• ответственность
• проактивность
• доброта
• уважение
• пунктуальность
• стрессоустойчивость
• работа в команде
• гибкость
• коммуникабельность
• аккуратность
• любовь к людям
• Мастер должен знать:
• От лица какой компании вы работаете
• Чем занимается наша компания
• Знать ассортимент наших мастер-классов
• Знать, как проводится тот или иной мастер-класс именно в нашей компании
• Какие материалы мы используем, в какой последовательности выполняется работа
• Контакты нашей компании

Мастер обязан:

• Знать регламент работы мастеров компании MAGIC LAB
• Всегда иметь при себе паспорт
• Всегда быть на связи в день проведения МК и накануне
• Уметь проводить мастер-классы, на которые он едет по заказу
• Четко знать, где, во сколько, какой мастер-класс он проводит
• Обсуждать все организационные вопросы только в Telegram чате текущего мероприятия
• Все внештатные ситуации с заказчиком обсуждать только после комментариев Гали или Инессы в Telegram чате текущего мероприятия
• Быть одетым согласно дресс-коду
• Знать офисный номер телефона / телефон Гали или иметь при себе визитку компании MAGIC LAB - для связи по срочным вопросам
• 8 917 557 55 95 - Галя, 8 903 726 73 67 - Инесса / офис
• Во время проведения мастер-класса мастер обязан:
• За час до прибытия на площадку оповестить менеджера в чате по МК, на каком вы этапе маршрута, все ли у вас ОК, пример: “я в пути, буду вовремя”
• Связаться с заказчиком по приезду на площадку, даже если материал для МК еще не приехал и вы в ожидании
• Сразу же проверить целостность, комплектность и работоспособность реквизита, необходимого для мастер-класса, в особенности электроприборы
• Сверить количество материала с количеством участников
• Подготовка к мастер-классу: аккуратно и симметрично разложить реквизит на столе
• Привести себя в порядок (выглядеть соответствующе заявленному дресс коду)
• Отправить фото подготовленного стола в чат, за 10-15 минут до начала мастер-класса
• Проговаривать со всеми участниками технику безопасности (если это подразумевает МК)
• Интересно и понятно объяснять гостям механику МК о том, что им необходимо делать
• Помогать участникам мастер-класса в создании поделок
• Во время мастер-класса соблюдать чистоту на столах и по периметру
• Чётко отвечать на вопросы гостей о материалах
• Поддерживать диалог с участниками мастер-класса
• Быть вежливым и дружелюбным при общении с участниками и заказчиком. Соблюдать субординацию.
• Делать фотографии процесса МК, готовых поделок, участников с их готовыми работами (если участники не против этого)
• Четко следить за таймингом МК
• АККУРАТНО сложить оставшийся реквизит в сумки так, как он к вам приехал (удлинители и клеевые пистолеты свернуть, весь мусор выкинуть)

Внешний вид и дресс-код

Ваш внешний вид создает впечатление о нашей компании. Именно поэтому ваша внешность и одежда должны соответствовать определенным стандартам.
Внешний вид. Девушки:

• Волосы: свежевымытые волосы собраны в пучок или забраны в хвост или косу, резинка в цвет волос.
• Макияж: обязательно должен быть - легкий, дневной. Румяна и помада легких, натуральных оттенков. Тени-пастельных тонов, тушь для ресниц черного цвета.
• Руки, маникюр: свежий маникюр, лак пастельных тонов.
• Допустимые украшения: серьги длиной не более 1 см, кольца-обручальное или такого типа.
• Гигиена: принятие душа перед приходом на работу(ежедневно), обязательное использование антиперспиранта, духи туалетная вода с еле уловимыми, ненавязчивым ароматом

Внешний вид. Парни

• Гигиена: принятие душа перед приходом на работу(ежедневно), обязательное использование антиперспиранта, духи туалетная вода с еле уловимыми, ненавязчивым ароматом.
• Волосы: свежевымытые волосы аккуратно расчесаны, лицо побрито. Если вы носите бороду или усы – они должны выглядеть опрятно, ухоженно.
• Руки: ухоженные, без ран и порезов, ногти подстрижены.

Дресс-код мастера компании MAGIC LAB:

• Белая/черная базовая футболка без надписей
• Белая/черная рубашка без надписей
• Черные брюки
• Синие джинсы без дыр/рисунков/надписей
• Черный жакет, джемпер
• черные / белые / бежевые / серые закрытые туфли, балетки,слипоны или кроссовки. В холодное и грязное время года – обязательно иметь при себе сменную обувь
• Мастер обязан быть всегда в полной форме - чистой, свежей, выглаженной и в хорошем состоянии. Без катышек и шерсти.
• Данный дресс-код утвержден по результату опроса клиентов компании MAGIC LAB и изменению не подлежит. Все правки цветовая гамма по дресс-коду будут сообщаться дополнительно.
• В случае экстренной ситуации, когда мы отправляем вас на мероприятие в срочном порядке и ваш внешний не соответствует внутреннему дресс-коду компании, как минимум вы должны выглядеть опрятно и официально.
• Категорически запрещено: майки, топики на узких бретелях, глубокие вырезы, торчащее из-под одежды нижнее белье, просвечивающее из-под одежды нижнее белье, короткие юбки, кожаные юбки, короткие шорты, торчащие из-под коротких юбок / шорт чулки, колготки в сетку, яркие колготки, рваные джинсы, одежда с надписями.
• Верх Плечи обязательно должны быть закрыты. Рукав закрывает минимум ⅓ плеча плеча (футболка) даже в летний период времени. Низ Темные брюки, джинсы или юбки до колена и ниже

Заезд на мероприятие

• Прибытие на мероприятия строго за 1 час до старта мастер-класса
• Исключение - школы и частные заказы, проходящие дома - 30 мин (если согласовано с менеджером)
• О более раннем приезде и монтаже площадке мы сообщаем дополнительно на этапе передачи заказа. Как правило, это касается крупных мероприятий, на которых монтаж площадки происходит задолго до начала работы. Мы со своей стороны всегда стараемся договориться на максимально лояльные и удобные условия, чтобы не приезжать на площадку за 5 часов до начала. Но если это сделать необходимо, этот факт уже не обсуждается. Более ранний приезд на площадку оплачивается дополнительно (см пункт Оплата работы)
• Началом вашей работы считается время вашего прибытия на площадку, а не время начала МК.
• Если вы приезжаете позже, это считается опозданием, даже если МК вы начнете вовремя. Мы всегда сообщаем нашим клиентам время вашего прибытия на площадку. Соответственно, если вас нет, заказчики начинают переживать и названивать нам в офис, тем самым отвлекая от работы и создавая дополнительные неудобства.
• Если вы понимаете, что вам трудно найти площадку, то нужно созвониться с заказчиком и попросить его встретить вас. После узнать, где находится ваше рабочее место, где вы можете оставить личные вещи и реквизит, если его много. После этого проинформировать офис MAGIC LAB о том, что вы на месте и у вас все хорошо.

Отъезд с мероприятия

• Если вы видите, что логистика по площадке сложная, и ваш МК закончится до завершения мероприятия, сразу уточните у заказчика, как вы будете уходить.
• Прежде чем начать собирать материал мастер обязан позвать или позвонить заказчику и уточнить, можно ли заканчивать работу. Если вы не можете дозвониться до заказчика, напишите ему сообщение в WhatsApp или СМС.
• Формулировка вашего сообщения должна быть очень вежливой и тактичной: «Юлия, это Маша, мастер по творческому мастер-классу. Время моей работы подошло к концу. Могу ли я заканчивать работу мастер-класса и собирать реквизит?» В случае, если нет связи с заказчиком, звонить в офис! Делать это необходимо, потому что мастер-класс могут продлить, у мероприятия может сдвинуться тайминг по каким-либо не зависящим от нас причинам и т д.
• Если заказчик сообщает, что мастер-класс можно заканчивать, то: те гости, которые в данный момент находятся на МК, доделывают свои поделки. В вежливой форме вы сообщаете им, что мастер-класс заканчивается, и уточняете, можете ли вы помочь участникам мастер-класса доделать их поделки. Только после того, как все гости покинут зону с мастер-классом, вы собираете реквизит и покидаете площадку.
• Если заказчик сообщает, что мастер-класс пока не заканчиваем, то: Уточните у заказчика, на какое время хотят продлить МК, Свяжитесь с офисом MAGIC LAB и сообщите, на какое время вас продляют, также сообщите офису MAGIC LAB, можете ли вы задержаться на мероприятии на необходимое время. Если да, то просто продолжаем работу. Если нет – то вы с офисом компании MAGIC LAB принимаете решение, что делать в этой ситуации.
• По результатам обсуждения МЕНЕДЖЕР компании MAGIC LAB связывается со своим клиентом и сообщает, что продление МК возможно или невозможно.
• Площадку обязательно сдавать чистой, в таком же состоянии как и при вашем приезд
• В случае, если вас просят задержаться буквально на 5-10 минут: категорически запрещается корчить недовольные лица перед заказчиками и участникам МК. Не надо излишне торопить их и намекать на то, что они вас задерживают. Вы никогда не знаете, кто именно сидит у вас за столом. Вполне возможно, это директор компании заказчика или человек, который принимал решение о заказе мастер-класса.
• Ваше невежливое поведение может негативно сказаться на репутации нашей компании или агентства, которое передало нам заказ. В результате – мы больше будем получать от них заказы.Задержка на 5-10 минут не является задержкой.
• Перед тем как покинуть площадку: Обязательно свяжитесь с заказчиком и сообщите, что вы уходите, узнайте у заказчика, все ли понравилось, поблагодарите его за работу с нашей компанией, пожелайте хорошего мероприятия или поздравьте с наступающим праздником. Уточните у заказчика, через какой зал / вход вы можете покинуть площадку.
• Пакет с мусором отдайте уборщице или уберите его самостоятельно, оставлять мусорный пакет в зоне с мастер-классом категорически запрещено, даже если уборщица скажет «Оставьте, я потом заберу». Потому что неизвестно, когда произойдет это «потом», и что на это может сказать заказчик, когда увидит мешок с мусором у себя на площадке. Площадку сдаем в чистом виде и согласовываем с менеджером и только после этого покидаете площадку.Только если если заказчик говорит, что пакеты с мусором можно оставить на площадке - оставляем.

Подготовка площадки

По прибытии на площадку

• вам необходимо убедится в готовности площадки к мастер-классу
• проверить, есть ли доступ к электричеству, если это необходимо для работы и работает ли розетка
• есть ли столы и стулья в необходимом количестве
• есть ли дополнительный технический стол (под оборудование или готовые работы участников), если он вам необходим
• узнать, где находится ближайший доступ к воде
• узнайте у заказчика, где можно разместить сумки с дополнительным реквизитом

Если площадка не готова

• Сообщите заказчику, что именно и в каком количестве необходимо вам для работы
• Зафиксируйте на фото, что площадка не готова и отправьте информацию менеджеру компании MAGIC LAB (чтобы на случай более позднего начала вашей работы, у нас с вами на руках было доказательство того, что это произошло не по нашей вине)
• По возможности, помогите заказчику с подготовкой площадки и не будьте безучастны, так как мы все заинтересованы в том, чтобы ваша работа началась вовремя

Подготовка стола

• Реквизит необходимо расставить красиво и аккуратно так, чтобы у участников мероприятия было желание подойти к столу
• Заранее подготовьте мешок для мусора, чтобы не искать его в процессе мастер-класса. Его можно незаметно спрятать под стол или прикрепить к ножке стола или стула.
• Позаботьтесь об удобном расположении запасных материалов(в идеале их не должно быть видно)
• Обязательно застилать скатерть-слюдой.
• После того как ваш стол будет полностью готов к работе, вы делаете фото готового стола и отправляете его менеджеру компании MAGIC LAB.
• За 15-20 минут до начала мастер-класса вы должны быть полностью готовы к работе и приходу гостей.

Во время проведения мастер-класса запрещено:

• Сидеть в телефоне, пользоваться наушниками
• Раздавать свои контакты заказчику
• Сидеть без дела, не обращая внимания на гостей (даже если за столом никого нет в данный момент времени)
• Покидать место проведения мастер-класса, не предупредив об этом заказчика и своего
• Курить и употреблять алкоголь
• Есть на рабочем месте
• Дополнительно во время нахождения мастера на площадке – ДО, ВО ВРЕМЯ и ПОСЛЕ проведения мастер-класса запрещено:
• Ругаться матом
• Обсуждать личные темы с гостями, другими мастерами, артистами, заказчиками
• Обсуждать мероприятие, других артистов в негативном ключе
• Обсуждать, кто кому дал заказ и сколько за это получил
• Обсуждать размер заработной платы – вашей, других артистов, заказчиков
• Выкладывать в социальные сети сторис, посты и прямые эфиры с мероприятия без предварительного согласования с менеджерами MAGIC LAB
• Помните одну простую вещь: «И у стен есть уши». И неизвестно, кем могут быть услышаны сказанные вами слова, как они будут поняты и как это может отразиться лично на вашем имидже и имидже компании MAGIC LAB в целом.
• Курение категорически запрещено
• Курение во время любых мероприятий
• Курение ДО (30 мин) и СРАЗУ ПОСЛЕ детских мероприятий
• Курить можно только в предназначенных для этого местах, чтобы ни у вас, ни у нас не возникло потом проблем. В том числе до начала МК. Если вас задержат за курение в неположенном месте, это может сорвать вашу работу на мероприятии. Если вы не можете продержаться без сигарет 2-3 часа или более, просим вас не откликаться на такие длительные заказы.
• По окончании мастер-класса вы можете покурить только убедившись в том, что вы покинули площадку / зону, просматриваемую гостями или заказчиками мероприятия.
• Если вы курите, обязательно имейте при себе жевательную резинку, а ещё лучше – зубную щетку и пасту, и обязательно помойте руки перед проведением МК. Запах табака недопустим на мероприятии!

Алкоголь

• Категорически запрещено употребление алкоголя до начала, во время и после проведения мастер-класса на площадке.А также не допускается появление на площадке с запахами перегара!

Еда

• Запрещается брать еду, предназначенную для гостей мероприятия. Исключение только в том случае, если заказчик сам предложит вам перекусить, то делать это после мероприятия.
• Если вы берете длительный заказ, позаботьтесь о себе самостоятельно и возьмите еду с собой, в том числе и воду.
• Запрещается оставлять еду и продукты в сумках с реквизитом. А также употреблять еду во время проведения мероприятия.

Связь с офисом MAGIC LAB

• В день заказа вы всегда должны быть на связи, чтобы в случае каких-либо изменений мы могли с вами связаться. Перед выездом на заказ убедитесь, что ваш телефон заряжен и у вас есть деньги на балансе.
• Также на вашем телефоне должно быть достаточно памяти, чтобы вы могли сделать фотоотчет.
• На вашем телефоне должно быть установлено хотя бы одно приложение по вызову такси, чтобы вы могли отправить материалы с заказа к нам в офис.
• Мастер обязан сообщать сотрудникам офиса о следующих ситуациях:
• Продление / сокращение времени проведения мастер-класса
• Изменение времени начала мастер-класса
• Проблемы с реквизитом (чего-то не хватает, не подходящий реквизит)
• Несоответствие количества участников тому, которое сообщалось вам при передаче заказа
• Неготовность площадки (косяк площадки) если это мешает в подготовке и проведении МК
• Невозможность связаться с заказчиком / контактным лицом по прибытии на площадку
• Форс-мажорные ситуации личного и рабочего характера, которые могут препятствовать качественному и своевременному выполнению вашей работы

Форс-мажорные ситуации

Форс-мажоры личного характера:

• Проспал
• Заболел
• Опаздываешь
• Не работает телефон, остались без связи
• Случилось что-то, что препятствует вашей работе на мероприятии

Форс-мажоры рабочего характера:

• Не можете связаться с заказчиком
• Не можете найти площадку
• Не пускают на площадку
• В реквизите нет части необходимых для работы материалов
• У вас оказался реквизит для другого мастер-класса
• Не приехал реквизит
• Что-то сломалось / не работает
• Заказчик говорит, что должен быть другой мастер-класс
• Заказчик говорит, что реквизит не соответствует тому, что было заказано (не та цветовая гамма, чего-то не хватает)
• Заказчик говорит, что должен быть другой тайминг
• Заказчик чем-то недоволен и сообщает вам об этом
• Проблемы с получением оплаты за МК (если нужно ее забирать)
• Мы прекрасно понимаем, что бывают разные ситуации, и может произойти что угодно. Именно поэтому первое и самое главное, что мастер обязан сделать в случае возникновения непредвиденной ситуации – оповестить об этом сотрудника офиса MAGIC LAB.
• Только в этом случае мы сможем помочь вам разрулить ситуацию с минимальными потерями.

Пользование услугами такси

• В работе мы часто пользуемся услугами такси. К сожалению, мы никогда не знаем, что за машина и водитель к нам приедут, все ли у него в порядке с документами, хорошо ли они ориентируется в маршруте и так далее. Именно поэтому очень важно:
• При посадке в автомобиль сверять маршрут с водителем и контролировать, туда ли вас повезут
• По ходу движения контролировать ваш путь, во избежание ситуаций, что вас завезут не туда или будут возить кругами, в результате чего вы можете потерять много времени
• Соблюдать ПДД – пристегиваться
• Следить за тем, чтобы водитель также соблюдал ПДД – был пристегнут, не разговаривал по телефону и т д.
• При вызове такси, использовать приложение InDrive, и только если там водитель не находится, искать в Яндекс Такси
• Если машину остановили, и вы понимаете, что это может затянуться надолго – выходите из машины и вызывайте другое такси.
• Если водитель предлагает вам отменить поездку и произвести оплату наличными – не соглашайтесь во избежание непредвиденных ситуаций, мотивируя это тем, что поездку вам оплачивают от компании и сделать это невозможно.
• При отправке материалов в офис лучше сразу позвонить водителю и узнать, возьмет ли он только материал, без пассажира, чтобы вам не пришлось потом вызывать такси несколько раз.
• При отправке материала в офис скидывать сотруднику офиса ссылку на маршрут и контакты водителя.

Работа от имени других агентств и посредников

Довольно часто мы получаем заказы от event-агентств, агентов, ведущих. В этом случае мы проводим МК на мероприятии НЕ от имени компании MAGIC LAB, а от имени того, кто сделал заказ. Об этом всегда будет сообщаться заранее на этапе передачи заказа.
И в данном случае нашим клиентом являются как сами участники мастер-класса, так и агентство / человек, передавший нам заказ. То есть все правила и стандарты распространяются на две эти стороны.
При работе от имени других компаний:

• Вы не сообщаете гостям мастер-класса, что работаете от лица MAGIC LAB
• Не оставляете свои контакты / контакты компании MAGIC LAB
• Если необходимо передать документы, то они передаются только лично в руки указанному нами контактному лицу, и ни в коем случае они не должны попасть в поле зрения третьих лиц
• Не обсуждать стоимость мастер-класса, размер нашей или вашей зарплаты
• Вы не используете реквизит/одежду и прочие атрибуты с логотипом MAGIC LAB

К сожалению, мы сами не всегда знаем, кто является конечным заказчиком мастер-класса, и сколько звеньев было в цепи передачи заказа от агентства к агентству. Именно поэтому при работе от имени других агентств вы должны быть предельно внимательными и аккуратными в поведении, общении и самой механике проведения МК, чтобы минимизировать вероятность замечаний в наш адрес.

Отчетность

Для оптимизации вашей работы и работы офиса мы предлагаем следующую систему отчетности:

• Сообщать менеджеру компании MAGIC LAB о прибытии на площадку и высылать сэлфи, чтобы было понятно, что вы находитесь на площадке
• Отправлять фото в полный рост или сэлфи на фоне готового стола
• Сообщать менеджеру MAGIC LAB о непредвиденных ситуациях
• Сообщать менеджеру компании MAGIC LAB о завершении своей работы
• Делать фото готового к работе стола и предметные фото материалов перед началом работы и СРАЗУ скидывать его в чат мероприятия. Крайний срок: за 15 минут до начала.
• Делать и высылать менеджерам MAGIC LAB фотографии в процессе работы
• Делать и высылать менеджерам MAGIC LAB небольшие видео вертикального формата в процессе работы
• Делать и высылать менеджерам MAGIC LAB фотографии готовых работ участников мастер-класса после завершения работы
• Делать и высылать менеджерам MAGIC LAB фотографии довольных, улыбающихся участников с готовыми работами
• Для мастер-классов в школах – общее фото всего класса с готовыми работами после завершения мастер-класса
• Это необходимо делать для того, чтобы при возникновении любых конфликтных ситуаций у нас на руках были доказательства того, что вы начали свою работу вовремя и что мастер-класс прошел хорошо, у участников МК получились их поделки, и с реквизитом было все в порядке.
• При отсутствии фото-материала и возникновении конфликтных ситуаций с заказчиком мы не можем гарантировать, что ваша работа будет оплачена в полном размере.

Сбор контента

Ваше фото, фото стола, готового к проведению мастер-класса, фото готовых работ участников МК – являются обязательными. (см. пункт «Отчетность») Если их нет, нет никаких доказательств вашей работы на мероприятии,
Вашего своевременного прибытия на площадку и соответствия вашего внешнего вида.
Если заказчик говорит о том, что делать фотографии на мероприятии запрещено, в вежливой и тактичной форме объясните, что фото необходимы только для внутреннего пользования и для вашей отчетности.
Если заказчика это объяснение не устраивает, вы связываетесь с офисом MAGIC LAB, объясняете ситуацию, и мы сами связываемся с заказчиком.
По возможности мы просим вас делать хорошие, качественные фото. Пусть лучше их будет меньше, но они будут хорошими, чем будет 100 фотографий, но все они будут неудачными.
Критерии удачного фото:

• Четкое, несмазанное
• Понятно, что происходит
• На фото нет мусора, грязи
• Люди на фото улыбаются, заинтересованы происходящим
• Если вы делаете фото или видео, пожалуйста, не зависайте потом в телефоне. Со стороны всегда очень хорошо видно, делаете вы фото или сидите в телефоне просто так.

Получение и возврат реквизита

• Получение реквизита возможно с 10-00 до 20-00 в будни. Получение реквизита в другое время или день обсуждается в индивидуальном порядке.
• Время и дату получения реквизита необходимо заранее согласовать с офисом MAGIC LAB
• Приехать в офис необходимо минимум за 15 минут до времени вашего отъезда, чтобы успеть проверить реквизит
• При получении реквизита мастер обязан проверить содержимое получаемой сумки, так как после передачи вам материала, вся ответственность за его содержание и состояние будет на вас.
• Если у вас не получается приехать за реквизитом в назначенное время, пожалуйста, предупреждайте об этом сотрудников офиса заранее.
• Пока вы находитесь в офисе, проверьте также всю информацию о заказе.
• Возврат реквизита возможен с 10-00 до 20-00 в будни. Возврат реквизита в другое время или день обсуждается в индивидуальном порядке. Время и дату возврата реквизита необходимо заранее согласовать с офисом MAGIC LAB.
• Реквизит передается лично в руки сотруднику офиса MAGIC LAB. Ключ от офиса нигде не оставляется и никому не передается.
• Вернуть реквизит необходимо в течение 3 дней с дня проведения мастер-класса или обговариваться лично. Если сроки будут сорваны, отправку реквизита мастер осуществляет за свой счет.
• Если вы отправляете реквизит в офис на такси, обязательно скидывайте сотруднику офиса ссылку на маршрут и контакты водителя. Такси мастер вызывает самостоятельно.

Взаимодействие с реквизитом

• После того как вы забрали реквизит из офиса компании MAGIC LAB или получили его на месте, его состояние и комплектность находится в зоне вашей ответственности. Поэтому обязательно проверяйте количество и общую комплектность материалов сразу при получении.
• Отношение к реквизиту должно быть бережное.
• Внимательно следите за участниками мастер-классов, чтобы предотвратить серьезную порчу реквизита.
• Напоминайте участникам мастер-класса, что после использования материалов краски и фломастеры нужно закрывать, кисточки мыть, электроприборы выключать из сети.
• Старайтесь следить за тем, чтобы участники промывали кисти перед использованием новой краски и не лазили кистью внутрь банки с другим цветом.
• Если краски или клей необходимо выдавить из тюбика, делайте это самостоятельно, особенно если на мероприятии дети. Если тюбик с краской испачкался, его необходимо протереть влажной салфеткой, чтобы другие участники могли брать его в руки.
• При использовании электроприборов и острых режущих предметов обязательно проговаривайте с участниками технику безопасности. Даже со взрослыми. К сожалению, мы часто наблюдаем на мероприятиях, что даже взрослые люди не знают элементарных вещей – размахивают ножницами и клеевыми пистолетами, не закрывают ножи после использования и т д.
• По завершении мастер-класса необходимо проверить все банки и тюбики на предмет их целостности и плотно ли они закрыты. Лучше выбросить на месте испорченный тюбик краски, чем он испортит весь реквизит, находящийся в сумке. Особое внимание обращайте на мелкие сыпучие материалы – декор, блестки. Если вы не уверены в надежности их запаковки, можно положить их в отдельный пакет или заклеить скотчем.
• Во время мероприятия с парфюмерной составляющей, следите за целостностью и состоянием отдушек. Участники не должны использовать их, чрезмерно превышая необходимые для изготовления изделия объемы. Так же следите за тем, чтобы участники не присваивали себе отдушки.
• После окончания мероприятия с парфюмерной составляющей плотно закрыть все отдушки и бутылочки с маслами. Протереть их влажной салфеткой, если это необходимо.
• Кисти всегда промывать или тщательно протирать влажными салфетками.
• Кисти мы всегда используем для работы с красками. Для работы с клеем используем ватные палочки. Сообщайте об этом участникам мастер-класса.
• Если у вас в реквизите есть электроприборы - в первую очередь при подготовке к мастер-классу проверяете их исправность. Также проверяйте работу предоставленной вам электроточки. Если что-то не работает, обязательно свяжитесь с офисом MAGIC LAB и сообщите о ситуации. Все неисправные электроприборы в любом случае возвращать в офис(в отдельном пакете)
• При работе с электроприборами по окончании мастер-класса обязательно забирать с мероприятия наши удлинители.
• Не оставлять в реквизите мусор. Если у вас нет возможности выкинуть мусор по дороге или на площадке, обязательно предупредите офис, что передали реквизит вместе с мусором.
• Также, если у вас нет возможности протрясти скатерть от мусора, особенно глитера, предупреждайте об этом заранее.
• Старайтесь упаковывать материалы так же, как они были упакованны изначально. Используйте упаковочные пакеты.
• Все грязные емкости по окончании мастер-класса должны быть помыты, не считая тех, которые идут на выброс.
• При упаковке материала перед отправкой в офис грязный реквизит кладем на дно сумки, чистый реквизит сверху.
• Вы всегда можете озвучить ваши рекомендации по предоставленному реквизиту для проведения мастер-класса, если у вас есть идеи, которые смогут упростить/повысить качество материалов, мы всегда открыты для диалога на эту тему.

Распределение заказов и оплата

• Распределение заказов проходит в общем диалоге в Telegram MAGIC LAB ЗАКАЗЫ
• Если вы готовы откликнуться на заказа, то необходимо поставить любую реакцию на сообщение
• Если находитесь в чате, то работаете в компании MAGIC LAB. Если вы не хотите работать и получать от нас заказы, то выходите из чата. Мы будем понимать, что заказы вы брать не планируете. Кто выходит из чата однажды-обратно не возвращается!
• Назначение мастера на заказ происходит по решению менеджера проекта.
• Отказ от заказа возможен не позднее, чем за 48 часов до мероприятия. Мы прекрасно понимаем, что бывают разные ситуации, но чем раньше вы сможете нас предупредить, тем проще будет нам найти замену.
• Студенты, когда вы откликнетесь на заказ, будьте уверены в том, что вы сможете на него выйти, и ваша учеба этому не помешает.
• Не берите заказы в периоды сессии, особенно если экзамен или зачет могут назначить вам в последний момент. Особенно это касается периодов высокого сезона – декабрь, 22 февраля, 7 и 8 марта - когда нам крайне найти замену практически нереально.

Оплата работы

Оплата за заказ обозначается в сообщении с заказом, либо обговаривается заранее в индивидуальном порядке
Выплаты производятся по понедельникам. Крайний срок вторник. Сумму дополнительных затрат (на такси и т.д.) необходимо написать в чате мероприятия.

Штрафы

• Невыполнение любого из пунктов, представленных в этом регламенте, является нарушением условий работы.
• Предусмотрены следующие штрафы: 1-е нарушение – предупреждение, обсуждение ситуации 2-е нарушение – штраф 25%
• 3-е нарушение – штраф 50% от общей суммы зарплаты 4-е нарушение - увольнение
• Обсуждение более сложных ситуаций (когда нарушено сразу несколько пунктов регламента, когда нарушение пунктов регламента повлекло за собой крайне негативную реакцию заказчика, штрафы, удар по репутации компании MAGIC LAB) будет происходить в индивидуальном порядке.

Бонусы

• Чем лучше отзывы о вашей работе от заказчиков, чем меньше спорных ситуаций возникает с вашим участием, тем больше заказов вы будете получать.
• Если по вашей рекомендации к нам будут приходить новые клиенты, вы получите 10% от заказа в качестве премии от нашей компании MAGIC LAB.
• Изложенная в данном регламенте информация является интеллектуальной собственностью компании MAGIC LAB.
• Любое копирование, распространение и передача информации третьим лицам запрещено и является разглашением коммерческой тайны, что в свою очередь регулируется законодательно Федеральным законом от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 18.04.2018) "О коммерческой тайне"
• Контакты офиса MAGIC LAB
• Распределение заказов – Галя
• Выплата з/п – Галя
• Сборка реквизита на мероприятие – Ира
• Ваши предложения, пожелания и замечания к работе – в общий чат мастеров

Контакты менеджеров
Галя – 8 917 557 55 95
Инесса - 8 903 726 73 67, 8 918 257 67 00
Петр - 8 968 559 53 44
Ира - 8 903 215 82 57
Адрес офиса: Ирины Левченко 6, подъезд 3, цоколь