Дата: 06.07
Мероприятие / мастер-класс: Лето в Москве, МК по бисеру
Ситуация: Водитель не отгрузил МК вовремя и не предупредил никого о том, что опаздывает. Гале в личку написал клиент, сообщил, что нет материала.
Решение: Галя позвонила мастеру, уточнила ситуацию. Затем позвонила Пете, сообщила ситуацию. Петя звонил Фариду. Вызвонили водителя, выяснили ситуацию, материал к началу МК был на месте
Вывод: Мастер (Ангелина) - молодец, вовремя сообщила о ситуации. Водитель - не молодец, не сообщил о том, что задерживается. Из-за отсутствия своевременного информирования о сложившейся накладке 5 человек вынуждены были решать ситуацию (Галя, Петя, Ангелина (мастер), Дина (клиент), менеджер площадки).
И соблюдение регламента мастеров - очень важная часть работы мастера, которая как раз помогает решать такие ситуации
Причина: В данном случае ответственность на стороне водителя. Он должен был предупредить о задержке.